Условия продажи товаров

Условия продажи товаров

Термины

Клиент – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, зарегистрированные в установленном законом порядке на территории Республики Казахстан или физическое лицо, размещающие Заказы на сайте https://b2b.lukoil-shop.kz и http://lukoil-shop.kz/ исключительно для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец по г. Алматы и Алматинской области – ТОО «Казахстанская Топливная Компания».

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Производителю имеющий адрес в сети Интернет https://b2b.lukoil-shop.kz и http://lukoil-shop.kz/. На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Сайт - https://b2b.lukoil-shop.kz и http://lukoil-shop.kz/.

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте и реализуемый от имени Продавца.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Доставка осуществляется ТОО «Казахстанская Топливная Компания» в установленные менеджером сроки.

Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте https://b2b.lukoil-shop.kz и http://lukoil-shop.kz/.

Персональные данные Клиента.

Для юридических лиц: наименование ТОО/ИП, БИН, юридичесикй адрес адрес, телефон, банковский счет.

Для физичесикх лиц: фамилия, имя, адрес электронной почты, контактный телефон, адрес доставки Товара, а также информация о документе, удостоверяющем личность (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, место и дата рождения Клиента) и банковской карте Клиента (номер карты, срок действия карты) и иные относящиеся к Клиенту данные, которые Клиент может предоставлять Продавцу в соответствии с настоящими Условиями (в том числе, путем ее размещения в личном кабинете Клиента на Сайте).

1. Общие положения

1.1. Заказывая Товары через Сайт, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.2. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://b2b.lukoil-shop.kz и http://lukoil-shop.kz/, В соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой, а совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий считается заключением договора лицом, совершившим указанное действие, с лицом, сделавшим соответствующее предложение (п. 3 ст. 396 ГК РК).

1.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Республики Казахстан (в т.ч. положение о розничной купле-продаже, Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей»), иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Республики Казахстан и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных на Сайте: https://b2b.lukoil-shop.kz/oferta.

1.5. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте, либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.6. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте. 

2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам свои регистрационные данные: логин и пароль. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес Svetlana.a.kazantseva@lukoil.com

2.4. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или push-уведомлений и/или посредством приложений-мессенджеров для смартфонов на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Клиента, а также сообщений с просьбой Продавца оставить отзыв о приобретенном Товаре. Отказ Клиента от получения указанных сервисных сообщений невозможен по техническим причинам.

3. Оформление и выполнение Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

Для Юридического лица:

- Юридическое наименование;

БИН

- E-mail или телефон организации;

- Юридический и фактический адрес (для корреспонденции);

- Номер расчётного счета;

- БИК;

- Контактное лицо и контактный номер телефона (контактное лицо должно иметь полномочия по обсуждению условий заказа);

- Наименование Банка (необязательно поле);

- Корреспондентский счет (необязательное поле);

- БИН Банка (необязательное поле).

Для Индивидуального предпринимателя:

- Ф.И.О.;

- ИНН;

- регистрационные данные

- E-mail или телефон;

- Адрес регистрации Индивидуального предпринимателя;

- Фактический адрес (для корреспонденции);

- Адрес доставки;

- Номер расчетного счета;

- БИК;

- Контактное лицо и контактный номер телефона (контактное лицо должно иметь полномочия по обсуждению условий заказа);

- Наличие печати или доверенности;

- Номер доверенности с датой;

- Наименование Банка (необязательно поле);

- Корреспондентский счет (необязательное поле);

- БИН Банка (необязательное поле).

3.3. После оформления заказа Клиенту поступает звонок от оператора для подтверждения заказа и согласования сроков доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиенту выбранным им способом доставки при условии оплаты Клиентом заказа и зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца в день размещения Клиентом Заказа. Дата доставки зависит от региона и адреса доставки, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа, а также от даты и времени принятия Заказа в обработку.

3.4. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу по адресу электронной почты Svetlana.a.kazantseva@lukoil.com.

3.5. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, последний посредством телефонной связи уточняет у Клиента о необходимости заказанного Товара и о возможности доставки Товара, только после его поступления на склад Продавца. В случае отказа Клиента, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.

3.6. В случае аннуляции Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Товара по желанию Клиента переводится на расчетный счет, указанный Клиентом в письменном заявлении, за исключением фактически понесенных Продавцом расходов.

4. Доставка

4.1. Территория доставки всех товаров ограничена пределами г. Алматы.

4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, согласованных с менеджером при подтверждении заказа. Тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.4. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».

4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

4.6. Правила приема Товара при доставке его до Клиента:

4.6.1. Служба доставки в соответствии с принятым Заказом доставляет Товар по адресу, указанному Клиентом в Заказе;

4.6.2. Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие личность и возможность получения заказа (доверенность, печать). Последующая выдача товара производится только по факту предъявления получателем документов, подтверждающих его права на получение товара.

4.6.3. Служба доставки предъявляет на подпись Клиенту приемную накладную (ПН).

4.6.4. После подписания Клиентом ПН водитель службы доставки предоставляет Клиенту возможность произвести визуальный осмотр Товара.

4.6.5. Клиент осуществляет сверку номенклатуры Товара указанной в накладной с номенклатурой указанной в заказе на сайте.

4.6.6. В случае отсутствия у Клиента замечаний к внешнему виду доставленного Товара, Клиент подписывает товаро-сопроводительные документы переданные водителем вместе с заказом.

4.6.7. В случае возникновения у Клиента при принятии груза, претензий по условиям поставки, Сторонами составляется коммерческий акт приема-передачи груза. ПН и другие док-ты подписываются с ссылкой на указанный акт.

4.6.8. В случае, если Клиент отказывается от приемки Товара, составляется акт отказа от получения и в ПН прописывается комментарий «Отказ от получения по причине...»

4.6.9. Претензия или отказ от заказа оформляются документами актом отказа.

4.7. Клиент обязан принять Заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в момент его передачи и в течение 5 (Пять) рабочих дней с момента получения Заказа проверить его качество.

4.8. Одновременно с выдачей Заказа Клиенту передается комплект следующих документов:

·               Оригинал Счета-договора (2 экз.);

·               Оригинал счет-фактуры (2 экз.).

Один экземпляр Счета-договора и один экземпляр счет-фактуры с подписью и круглой печатью Клиента необходимо вернуть в адрес Продавца.

4.9. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).

4.10. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.9, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя 

4.11. В случае отказа от товара в момент фактического получения Заказа, либо отказа от Заказа после того как Заказ был передан в службу осуществляющую доставку, Клиент обязан оплатить стоимость доставки (на основании п. 3 ст. 450 ГК РК, п. 5 ст. 25 Закона РК «О регулировании торговой деятельностии).

5. Оплата Товара

5.1. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата».

5.2. Клиент (физическое лицо) оплачивает заказ любым способом, выбранным в интернет-магазине.

5.3. При оформлении Заказа на юридическое лицо, оплата производится безналичным расчетом согласно выставленному счету на оплату. После поступления денежных средств на счет Продавца, менеджер интернет-магазина согласовывает с Клиентом срок доставки.

5.4.     При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.

5.5. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на расчетный счет Клиента за исключением стоимости фактически понесенных Продавцом расходов (комплектация заказа, организация доставки до клиента, возврат отправления (холостой прогон) и т.п.). Продавец имеет право удержания стоимости фактически понесенных Продавцом расходов из стоимости товара, уплаченного Клиентом.

5.6 Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе

6. Возврат Товара надлежащего качества

6.1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также (при наличии) документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В данном случае возврат Товара осуществляется за счет Клиента. В случае отказа от оплаченного Заказа, Клиент производит оплату фактически понесенных расходов Продавца (комплектация заказ, организация доставки до клиента, возврат отправления (холостой прогон) и т.п. Продавец имеет право удержания стоимости фактически понесенных Продавцом расходов из стоимости товара, уплаченного Клиентом.

6.1.2. При отказе Клиента от Товара согласно п. 6.1.1. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением фактически понесенных расходов Продавца (комплектация заказа, организация доставки до клиента, возврат отправления (холостой прогон) и т.п., не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

6.1.3. В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если Клиент докажет факт покупки у данного продавца.

6.1.4. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

6.1.5. Обмен товара происходит в соответствии с законодательством Гражданским кодексом Республики Законом Республики Законом «О защите прав потребителей».

6.1.6. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы за исключением фактически понесенных расходов Продавцом. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 10 календарных дней со дня получения возвращенного Клиентом Товара.

6.1.7. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе нарушения пломбы и т.д.), Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

6.1.8. В случае поставки Товара несоответствующего номенклатуре заказа Клиента, замена такого Товара на соответствующей осуществляется Продавцом за свой счет.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества

6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6.2.2. При наличии у Клиента сомнений в качестве полученного Товара (свойств продукта), Клиент отправляет письмо-запрос на почту Svetlana.a.Kazantseva@lukoil.com. При необходимости к Клиенту вызывается представитель Производителя, далее проводится экспертиза с привлечением независимой аккредитованной лаборатории, по итогам которой выносится решение. В случае доставки Клиенту бракованного Товара (товарный вид упаковка, целостность тары и пр.), доставка Клиенту нового Товара взамен бракованного или возврат оплаченных денежных средств Клиентом, осуществляется за счет Продавца.

6.2.3. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. 6.2.2. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

6.2.4. Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу, аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. 6.3.  Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться с представителями компании «Казахстанская топливная компания» по телефону 87017250350 или по адресу электронной почты David.p@petrocommerce.kz. Не оформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе клиента от намерения осуществить замену Товара.

6.3. Возврат денежных средств

6.3.1. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара, ассортимент. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

6.3.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

6.3.3. Передача недостающего Товара, замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту осуществляется по договоренности с менеджером со стороны продавца, занимающимся обработкой Заказа, при условии предоставления Клиентом составить Акт о расхождении по количеству, составленного в порядке п.6.3.1.

6.3.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на расчетный счет Клиента.

6.3.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4 Условий.

6.3.6. В случае нарушения Клиентом п.6.3.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

6.4. Возвращаемые денежные средства перечисляются на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении, которое также должно содержать поручение о возврате денежных средств, уплаченных за Товар, и указание банковских реквизитов, по которым должно быть произведено перечисление.


7. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте)

7.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила статьи 421 Гражданского Кодекса Республики Казахстан.

7.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

7.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

 

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью ТОО «ЛУКОЙЛ Лубрикантс Центрльная Азия». [Г1]

9. Ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

9.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

9.4. В случае, если повреждение (порча) товара произошла в процессе доставки, ответственность несет транспортная компания, осуществляющая доставку. В данном случае Клиенту доставляется новый товар или возвращают Клиенту стоимость оплаченного товара.

9.5. В случае доставки некачественного товара, Продавец осуществляет замену Товара на качественный, либо возвращает Клиенту стоимость оплаченного товара.

9.6. Компенсация расходов Продавца, применяемая Продавцом в рамках настоящего договора, возможна путем их удержания из стоимости товара, уплаченного Клиентом.

9.7. В случае отказа от оплаченного Заказа по причине предоставления некачественного или бракованного Товара, все расходы по доставке, возврату или обмену несет Продавец. В случае отказа от оплаченного Заказа по иным причинам и усмотрению самого Клиента, Клиент оплачивает Продавцу фактически понесенные расходы (комплектация заказа, организация доставки до клиента, возврат отправления (холостой прогон) и т.п.

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Предоставление информации Клиентом:

10.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую обязательную информацию: ФИО Получателя, телефон, адрес электронной почты. Банковские реквизиты, название компании, ИНН, юридический и фактический адреса Клиент предоставляет опционально при регистрации, либо при оформлении первого заказа на Сайте.

10.2.  Предоставляя свои персональные данные на сайте, Клиент соглашается на их сбор, обработку и использование Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также для иных целей, не противоречащих законодательству Республики Казахстан.

10.3. Использование информации, предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.

10.3.1 Продавец использует информацию:

·                Для регистрации Клиента на Сайте;

·                Для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

·                Для оценки и анализа работы Сайта.

10.3.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки на Сайте Продавца. Для входа необходимо ввести логин и пароль.

10.4. Конфиденциальность:

10.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

10.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Республики Казахстан.

10.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

10.6. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента в своем личном кабинете Сайта.

11. Прочие условия

11.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Республики Казахстан.

11.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента, он должен обратиться по адресу  Svetlana.A.Kazantseva@lukoil.com. В случае получения от Клиента письменной претензии, Продавец обязан направить письменный ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента ее получения.

11.3. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

11.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.